Radioenlace · Santa Mónica, Hgo.
No todo son megas.El ping y la estabilidad importan.
Aquí revisas por qué está lento tu internet, mides tu conexión y aprendes lo básico para sacarle jugo.
- Soy de Santa Mónica. Si algo falla, te atiendo yo directamente.
- Soporte directo por WhatsApp conmigo, sin call center.
- Antes de instalar, reviso que tu casa tenga línea de vista a la antena.
Dos conexiones, los mismos megas
ping · ms- Estable24 ms · parejoLa videollamada ni se entera.
- Inestable24–180 ms · brincaSe congela aunque “tengas megas”.
¿Qué necesitas?
¿Por qué está lento mi internet?
Contesta con sí o no. Son máximo 4 preguntas y al final te digo qué revisar, en orden.
Antes de empezar
- Reinicia el módemDesconéctalo de la luz 30 segundos y espera 2 minutos a que levante.
- Revisa las lucesSi alguna está roja o apagada cuando normalmente prende, anótalo.
- No muevas la antenaSi crees que se movió por el viento, avísame y voy yo.
Mide tu ping y estabilidad
Tu aparato le habla 20 veces a un servidor público y cronometra cuánto tarda en contestar. Son unos 10 segundos.
Medición aproximada desde el navegador. Para el dato más exacto, conéctate por cable.
- Ping mediana
- --ms
- Sin medir
- Jitter estabilidad
- --ms
- Sin medir
- Pérdida muestras
- --%
- Sin medir
¿Qué significa cada cosa?
- Ping: lo que tarda en ir y regresar un dato. Menos es mejor.
- Jitter: qué tanto brinca el ping de una vez a otra. Si brinca mucho, la videollamada se corta.
- Pérdida: respuestas que nunca llegaron.
Es una prueba aproximada. Mide cuánto tarda tu aparato en recibir respuesta de un servidor público de Cloudflare. No mide megas, y el resultado cambia según tu Wi-Fi, el aparato y la hora. Para comparar, mide siempre en el mismo lugar.
Esta prueba mide desde el navegador, por eso puede salir más alta que en apps como Speedtest.
Aprende lo básico
Seis temas para entender tu conexión. Cada uno se lee en menos de un minuto.
01
¿Qué es el ping?
Ida y vuelta de un dato
¿Qué es el ping?
Ida y vuelta de un datoEs el tiempo que tarda un dato en ir de tu aparato a un servidor y regresar. Se mide en milisegundos (ms): mil milisegundos son un segundo.
Con menos de 50 ms las videollamadas y los juegos se sienten al momento. Arriba de 100 ms ya se nota el retraso: hablas y el otro te contesta tarde.
Consejo NOVANETMenos ping, mejor. Y no depende de cuántos megas tengas.
02
Megas vs. estabilidad
Por qué con muchos megas se puede trabar
Megas vs. estabilidad
Por qué con muchos megas se puede trabarLos megas son qué tan ancha es la carretera. La estabilidad es que no haya baches ni tráfico de a ratos.
Si los datos llegan en montones y luego nada, la videollamada se congela aunque tengas muchos megas. Una conexión pareja se siente más rápida que una con muchos megas y altibajos. A esa variación se le llama jitter.
Consejo NOVANETPara ver series bastan unos cuantos megas. Para videollamadas y juegos importa más que sea pareja.
03
2.4 GHz vs. 5 GHz
Las dos redes de tu módem
2.4 GHz vs. 5 GHz
Las dos redes de tu módemCasi todos los módems tienen dos redes. La de 5 GHz es más rápida y tiene menos interferencia, pero alcanza menos y le cuestan los muros.
La de 2.4 GHz es más lenta y se satura más fácil con las redes de los vecinos, pero llega más lejos y atraviesa mejor las paredes.
Consejo NOVANETCerca del módem, usa 5 GHz. En el último cuarto o en el patio, 2.4 GHz.
04
Dónde poner el módem
La ubicación cambia todo
Dónde poner el módem
La ubicación cambia todoPonlo al centro de la casa, a media altura y a la vista: sobre un mueble, no en el piso ni dentro de un cajón.
Aléjalo del microondas, de espejos, peceras y tinacos, y de muros gruesos de block o de losa. El Wi-Fi se debilita con cada pared que cruza.
Consejo NOVANETCentro, a media altura y al descubierto.
05
¿Qué es un radioenlace?
Internet que viaja por aire
¿Qué es un radioenlace?
Internet que viaja por aireEs internet que viaja por aire entre dos antenas: de la torre de NOVANET a una antena pequeña en tu casa. De ahí baja por cable a tu módem.
No hace falta tender cable por la calle hasta tu casa. A cambio, las antenas necesitan verse entre sí.
Consejo NOVANETDos antenas que se apuntan, y el aire hace de cable.
06
Por qué importa la línea de vista
Las antenas tienen que verse
Por qué importa la línea de vista
Las antenas tienen que verseEntre las dos antenas no debe haber nada: ni árboles, ni bardas nuevas, ni tinacos. Cada obstáculo debilita la señal o la corta.
Y no basta con una línea recta: alrededor hay una zona en forma de balón, la zona de Fresnel, que también conviene que esté libre. Por eso importa si tu casa es alta o baja, y por eso reviso antes de instalar.
Consejo NOVANETSi un árbol crece o alguien construye en medio, avísame.
¿Me llega NOVANET?
Solo doy servicio en Santa Mónica. Mándame mensaje para validar cobertura.
Aviso de privacidad
Qué datos se usan en esta app, para qué y cómo puedes pedir que los corrijamos o borremos.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
Quién es responsable de tus datos
NOVANET (Fidel Hernández), que da el servicio de internet NOVANET en Santa Mónica, Hidalgo, con domicilio en Santa Mónica, Hidalgo, México, es responsable de los datos personales que nos mandes desde esta app.
Qué datos recabamos
- Si pides validar cobertura: tu nombre, tu colonia o calle (con la referencia que quieras agregar) y si tu casa es de un piso o de dos o más.
- Si mandas un reporte o el resultado del medidor: tus respuestas del diagnóstico (sí o no) y tu medición (ping, jitter, pérdida y la hora).
- Como todo llega por WhatsApp, también vemos tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
No pedimos datos sensibles (como salud, religión u origen) ni datos de pago.
La app no manda nada por sí sola: arma el mensaje y abre WhatsApp. Tú decides si lo envías.
Para qué los usamos
- Revisar si tu casa tiene cobertura y darte respuesta.
- Atender tus reportes de falla y ayudarte a resolverlos.
- Contestar tus dudas sobre el servicio.
Son las únicas finalidades: no usamos tus datos para publicidad ni para ningún otro fin.
Con quién los compartimos
No vendemos ni rentamos tus datos, y no los compartimos con nadie, salvo cuando una ley o una autoridad nos lo exija.
Los mensajes viajan por WhatsApp, un servicio de Meta que transporta y maneja esa información según su propio aviso de privacidad.
Servicios externos que usa la app
- Medidor: para medir, tu aparato se conecta a servidores públicos de Cloudflare y, si no contestan, de Google. Esos servidores ven tu dirección IP para poder medir, como cualquier página que visitas. La app no les manda tu nombre ni otros datos.
- WhatsApp, Instagram y Facebook: solo se abren si tocas sus botones o enlaces.
- Publicación de la app: el servidor donde está la app ve tu dirección IP al cargarla, como pasa con cualquier sitio web.
Cookies y datos en tu aparato
Esta app no usa cookies de rastreo ni herramientas de analítica o publicidad. Guarda tu última medición solo en tu dispositivo (almacenamiento local) para mostrártela en el Inicio; puedes borrarla cuando quieras con este botón o borrando los datos del sitio en tu navegador.
Cuánto tiempo los guardamos
Solo el tiempo necesario para atender tu solicitud o tu reporte, salvo que la ley nos pida conservarlos más.
Tus derechos
En cualquier momento puedes pedirnos acceso (saber qué datos tuyos tenemos), rectificación (corregirlos), cancelación (que los borremos) u oposición (que dejemos de usarlos para algún fin). A esto se le llama derechos ARCO. También puedes retirar tu consentimiento.
Para hacerlo, escríbenos al WhatsApp 771 867 5418 con tu nombre, qué pides y cómo contestarte. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para proteger tus datos. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Por ese mismo medio puedes pedirnos que limitemos el uso de tus datos, por ejemplo, que no te volvamos a escribir.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma pantalla con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en el Instagram de NOVANET.
Términos de uso
Las reglas para usar NOVANET Ayuda, en corto. Al usar la app las aceptas.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
Qué es esta app
NOVANET Ayuda es una app gratuita e informativa. Sirve para revisar por qué puede estar lento tu internet, medir tu conexión de forma aproximada, aprender lo básico y escribirle a NOVANET.
Los resultados son aproximados
El medidor y el diagnóstico te orientan, pero sus resultados cambian según tu Wi-Fi, tu aparato, la hora y los servidores de prueba. No son un dictamen técnico ni una garantía de velocidad, calidad o disponibilidad del servicio. Si tienes una falla, escríbenos y la revisamos.
Cobertura
Mandar el mensaje de cobertura no significa que ya tengas servicio. La cobertura la confirmamos nosotros después de revisar tu caso por mensaje.
Uso correcto
Usa la app para lo que fue hecha. No intentes dañarla, no la copies para hacerte pasar por NOVANET y no mandes reportes falsos.
WhatsApp, Instagram y Facebook
Algunos botones abren WhatsApp, Instagram o Facebook. Son servicios de otra empresa (Meta) con sus propias reglas. Tú decides si envías el mensaje.
Contenido y marca
El nombre y el logo de NOVANET pertenecen a NOVANET (Fidel Hernández). Los textos, dibujos y el diseño de la app también están protegidos. Puedes compartir la app, pero no copiar su contenido ni usar la marca sin permiso.
Responsabilidad
La app se ofrece tal como está, como apoyo. No nos hacemos responsables de decisiones tomadas solo con base en los resultados del medidor o del diagnóstico. Para cualquier falla, la referencia es la revisión que hacemos nosotros.
Tus datos
Cómo usamos tus datos está en el Aviso de privacidad.
Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará en esta pantalla con su fecha. Si sigues usando la app después de un cambio, aceptas la versión nueva.
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